Políticas

Políticas de Silvarena

Cancelación

Cancelaciones con 16 o más días de anticipación: sin cargo. Permiten reprogramar la reserva dentro de los 60 días siguientes, por una sola vez y sujeto a disponibilidad.
Cancelaciones con 15 días o menos, o no presentación: se cobra el 100% del valor de la reserva.
Las cancelaciones voluntarias no generan reembolso.
En casos de fuerza mayor documentada (hospitalización, fallecimiento de familiar de primer grado, desastre natural, orden de autoridad), evaluamos cada caso. El soporte debe enviarse a hola@silvarena.co dentro de las 48 horas siguientes al evento.
Las cancelaciones deben notificarse por WhatsApp al +57 333 270 2366 o por correo a hola@silvarena.co.

Check-in: a partir de las 3:00 p.m.
Check-out: hasta las 12:00 m.
El acceso al establecimiento está disponible hasta las 9:00 p.m. El ingreso después de las 6:00 p.m. requiere aviso con mínimo 24 horas de anticipación.
El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y puede tener tarifa adicional. Salidas después de las 12:00 m. sin autorización causan el cobro de una noche adicional.
El check-in requiere documento de identidad de todos los huéspedes.
El formulario TRA (Tarjeta de Registro de Alojamiento) debe completarse antes de la llegada.

Cada cabaña es ideal para 2 personas. La capacidad máxima es de 4 personas.
La tercera y cuarta persona tienen un cobro adicional y deben comunicarse previamente.
Solo pueden hacer uso de las instalaciones las personas registradas en la reserva.
No se permite el ingreso de visitantes externos sin autorización previa, ni que pernocten en las instalaciones.

No se permiten mascotas en las cabañas, para proteger el entorno natural y la experiencia de todos los huéspedes.
Las mascotas de servicio debidamente acreditadas son bienvenidas con autorización previa de la administración.

Los menores son bienvenidos acompañados de un adulto responsable.
Conforme a la Ley 679 de 2001 y nuestra Política ESCNNA, se requieren documentos específicos según el acompañante: autorización notariada cuando el menor viaja con uno solo de sus padres, con un familiar o con un tutor.
Recomendamos consultarnos antes de reservar para confirmar los requisitos según tu caso.
Los menores son responsabilidad del adulto acompañante durante toda la estadía.

Silencio nocturno entre las 10:00 p.m. y las 7:00 a.m.
No se permite música amplificada al exterior.
Las zonas comunes son compartidas — pedimos consideración con los demás huéspedes.
El pavo real, los jardines y la fauna del entorno son parte de Silvarena: respétalos y disfrútalos sin interferir.
Al salir de la cabaña, cierra ventanas y puertas, llaves de agua, luces y dispositivos eléctricos.

Por la Ley Antitabaco, no se permite fumar dentro de las cabañas ni en zonas comunes cubiertas. Hay áreas abiertas designadas.
Por riesgo de incendio en zona rural, no se permite el uso de fogatas, velas, pólvora ni elementos que generen chispa.
No se permite el ingreso de armas, drogas ni sustancias psicotrópicas.
No se permite el uso de las instalaciones para eventos comerciales o fines distintos al alojamiento turístico.

Al check-in se entrega un inventario de la cabaña; al check-out se revisa nuevamente. Los faltantes o daños atribuibles al huésped se cobran al precio de reposición.
Los objetos olvidados se guardan por un mes calendario. Pueden recogerse personalmente o enviarse contra entrega, con el envío a cargo del destinatario.
Silvarena no asume responsabilidad por la pérdida o hurto de objetos de valor dejados sin custodia en las cabañas.

El pago se realiza en su totalidad a través de nuestra pasarela de pago segura, al momento de confirmar la reserva.
La reserva se confirma una vez procesado el pago completo, con un número de reserva en formato SLV-AAAA-XXXX.
Se emite factura electrónica a nombre del huésped principal.

Los datos personales se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Privacidad.
El titular puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos escribiendo a hola@silvarena.co con el asunto «Solicitud de protección de datos personales».