Question 1

¿Cuántas personas caben por cabaña?

Accepted Answer

Cada cabaña es ideal para 2 personas. Podemos acomodar hasta 4 con comunicación previa. La tercera y cuarta persona tienen un cobro adicional.

Question 2

¿Se permiten mascotas?

Accepted Answer

No se permiten mascotas en las cabañas para proteger el entorno natural y la experiencia de todos los huéspedes. Las mascotas de servicio debidamente acreditadas son bienvenidas con autorización previa.

Question 3

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

Cancelaciones con 16 o más días de anticipación no tienen cargo y permiten reprogramar la reserva dentro de los 60 días siguientes, por una sola vez y sujeto a disponibilidad. Con 15 días o menos, o por no presentación, se cobra el 100% del valor de la reserva. Las cancelaciones voluntarias no generan reembolso. Consulta nuestros Términos y Condiciones para casos de fuerza mayor.

Question 4

¿El desayuno está incluido?

Accepted Answer

No incluimos desayuno en el valor de la cabaña. Contamos con BBQ dotado con utensilios de cocina en cada cabaña para que prepares lo que desees.

Question 5

¿A qué hora es el check-in y check-out?

Accepted Answer

Check-in a partir de las 3:00 p.m. Check-out hasta las 12:00 m. El acceso al establecimiento está disponible hasta las 9:00 p.m.; el ingreso después de las 6:00 p.m. requiere aviso con mínimo 24 horas. El check-out tardío está sujeto a disponibilidad y puede tener tarifa adicional.

Question 6

¿Hay WiFi?

Accepted Answer

Sí, contamos con WiFi en todas las cabañas. Aunque viniste a desconectarte, lo dejamos disponible para emergencias. Al ser una zona rural, el servicio puede presentar intermitencia.

Question 7

¿Cómo funciona el pago?

Accepted Answer

La reserva se confirma una vez procesado el pago completo a través de nuestra pasarela de pago segura. Recibirás tu número de reserva por correo electrónico.

Question 8

¿Hay restaurante o servicio de comidas?

Accepted Answer

No contamos con restaurante propio. Cada cabaña tiene BBQ dotado con utensilios de cocina. También tenemos convenios con restaurantes del Corregimiento San José, a menos de 5 minutos, para que pidas comida a domicilio.

Question 9

¿Pueden venir niños? ¿Qué documentos se requieren?

Accepted Answer

Los menores de edad son bienvenidos acompañados de un adulto responsable. Por mandato de la ley colombiana, si el menor viaja con uno solo de sus padres, con un familiar o con un tutor, se requieren documentos específicos como autorización notariada. Escríbenos antes de reservar y te confirmamos los requisitos según tu caso.

Question 10

¿Pueden recibir visitas durante la estadía?

Accepted Answer

Solo pueden hacer uso de las instalaciones las personas registradas en la reserva. Para preservar la intimidad de todos los huéspedes, no se permite el ingreso de visitantes externos sin autorización previa.

Question 11

¿Se puede fumar?

Accepted Answer

Por la Ley Antitabaco y por respeto al entorno natural, no se permite fumar dentro de las cabañas ni en zonas comunes cubiertas. Existen áreas abiertas designadas donde puedes hacerlo cuidando el lugar.

Question 12

¿Hay horario de silencio?

Accepted Answer

Entre las 10:00 p.m. y las 7:00 a.m. pedimos a todos los huéspedes moderar el volumen, en respeto al descanso de los demás y al entorno natural. Aquí, el silencio es parte de la experiencia.

Question 13

¿Hay parqueadero?

Accepted Answer

Sí, contamos con estacionamiento gratuito para huéspedes. El espacio es asignado por la administración. No asumimos custodia de los vehículos ni de los objetos en su interior.

Question 14

¿Cómo llego en transporte público?

Accepted Answer

Es posible llegar desde Medellín en bus. Hay rutas frecuentes desde la Terminal Norte, Terminal Sur y la Estación Exposiciones del Metro hasta La Ceja, y desde allí un bus directo hasta el Corregimiento San José.

Preguntas frecuentes